O que devo fazer se o reconhecimento facial falhar?
O reconhecimento facial é necessário para login, mudanças nas configurações de segurança e verificação de identidade. Se a verificação falhar, verifique o seguinte:
1. Problemas no ambiente
Condições de iluminação
Faça a verificação em ambientes internos com iluminação estável e uniforme. Evite luz de fundo forte ou luz solar direta.
Conexão de rede
Se a página não responder ou a verificação falhar, mude de rede. Tente outra conexão Wi-Fi ou use dados móveis.
Se você encontrar mensagens de erro/bloqueio durante o reconhecimento facial, verifique se seu telefone e computador estão conectados à mesma rede (mesmo Wi-Fi/ponto de acesso) antes de tentar novamente.
Página de verificação de identidade com mensagem de erro de rede
2. Informações de identidade não correspondem
Certifique-se de que a conta conectada corresponde às suas informações de identidade verificadas.
Observação: você pode baixar o extrato da sua conta para verificar suas informações de identidade. Saiba mais consultando Como faço para baixar os extratos da minha conta?
3. Problemas relacionados ao dispositivo
Permissões do aplicativo
Verifique se nosso aplicativo tem permissão para acessar o álbum de fotos e a câmera do seu telefone, bem como permissão para usar espaço de armazenamento. Você pode configurar isso através das configurações de permissão do aplicativo no seu telefone.
Versão do aplicativo
Atualize o aplicativo para a versão mais recente e tente novamente. Se necessário, reinstale o aplicativo a partir daqui.
Compatibilidade do dispositivo
Se o seu dispositivo (como um Huawei) apresentar erros durante o processo de reconhecimento facial, isso pode ser devido a um problema de compatibilidade do dispositivo. Reinicie o telefone e tente novamente o processo de reconhecimento facial.
Observações importantes antes de atualizar ou reinstalar:
Se você já criou uma Web3 Wallet, faça o backup da carteira primeiro. Saiba mais aqui sobre como fazer backup da sua seed phrase ou chave privada.
Se você criou uma carteira sem chave, antes de atualizar ou desinstalar o aplicativo, certifique-se de que:
Você pode entrar na conta da corretora vinculada à carteira sem chave.
Você se lembra da senha do seu backup na nuvem.
Observação: se você esquecer a senha do backup na nuvem, não poderá restaurar a carteira sem chave a partir da nuvem.
4. Outros problemas
Se não conseguir tocar na verificação por vídeo, primeiro conclua a verificação de identidade no site e, em seguida, retorne ao aplicativo para reconhecimento facial.
Se você alcançar o número máximo de tentativas, aguarde 1 hora antes de tentar novamente.
Certifique-se de que todo o seu rosto esteja visível e que a câmera não esteja bloqueada.
5. Problemas com os serviços do Google
Se você vir uma página em branco ou a mensagem "Falha ao conectar-se aos serviços do Google", desinstale o aplicativo e reinstale-o a partir do site. Em seguida, faça login e tente novamente.
Se o problema continuar após seguir os passos acima, entre em contato com o suporte ao cliente para obter ajuda.
Se você não conseguir acessar sua conta em um novo dispositivo, acesse a opção Falar com o atendimento ao cliente na página de login após receber a mensagem.
6. O reconhecimento facial não está disponível devido a muitas tentativas de login
Se você ver uma mensagem de "Você atingiu o número máximo de tentativas" e não conseguir fazer login ou concluir o reconhecimento facial, toque em Falar com o suporte e nossa equipe de suporte ajudará você a resolver isso.